FAQ

🛍️ Commandes

Comment passer commande sur le site LIRS ?
Pour passer commande, il vous suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter à votre panier puis de suivre les étapes de paiement sécurisé. Une fois la commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.

Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et de gagner du temps lors de vos prochains achats.

Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, elle entre rapidement en préparation. Les modifications ne sont donc pas garanties. Pour toute demande urgente, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact.

Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, une annulation peut être envisagée. Une fois le traitement commencé, l’annulation n’est plus possible.

📦 Traitement & livraison

Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées sous 5 à 7 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pourquoi le délai de traitement est-il de plusieurs jours ?
Chaque commande LIRS est préparée avec soin afin de garantir la qualité des produits, le respect des normes et un emballage soigné.

Quels sont les délais de livraison après expédition ?
Une fois expédiée, la livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrables, selon le transporteur et la destination.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine.

Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, la livraison est disponible uniquement en France métropolitaine. L’international est prévu prochainement.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et protégées afin de garantir la confidentialité de vos données.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Cette option dépend du moyen de paiement sélectionné et peut évoluer. Les modalités disponibles sont indiquées lors du paiement.

🧴 Produits LIRS – Généralités

À quels types de cheveux s’adressent les produits LIRS ?
Les soins LIRS conviennent à tous les types de cheveux y compris bouclés, avec une attention particulière pour les cheveux secs, ternes, fragilisés, en manque de volume ou de douceur.

Les produits LIRS conviennent-ils aux cheveux colorés ou décolorés ?
Oui, toutes les formules sont adaptées aux cheveux colorés, méchés, décolorés ou traités chimiquement.

Les produits LIRS conviennent-ils aux cheveux bouclés/crépus ?
Oui, toutes les formules sont adaptées aux cheveux bouclés et crépus, des tests ont été effectués au préalable sur ce type de cheveux également afin d'avoir un réel visuel sur le résultat.

Vos produits contiennent-ils des sulfates ?
Non, les produits LIRS sont formulés sans sulfates agressifs, afin de respecter la fibre capillaire et le cuir chevelu.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. LIRS s’engage pour une beauté responsable. Aucun produit n’est testé sur les animaux.

Les produits sont-ils adaptés à un usage fréquent ?
Oui, les soins LIRS peuvent être utilisés régulièrement sans agresser le cheveu.

🧴 Shampooing LIRS – FAQ spécifique

À quoi sert le shampooing LIRS ?
Le shampooing LIRS nettoie en douceur tout en apportant hydratation, souplesse et douceur à la fibre capillaire.

Le shampooing mousse-t-il malgré l’absence de sulfates agressifs ?
Oui, la formule permet une mousse agréable tout en respectant le cuir chevelu et les longueurs.

Convient-il aux cuirs chevelus sensibles ?
Oui, sa formule douce est adaptée aux cuirs chevelus sensibles.

Le shampooing rend-il les cheveux doux ?
Oui, il laisse les cheveux visiblement plus doux, plus brillants et plus faciles à coiffer dès les premières utilisations.

À quelle fréquence utiliser le shampooing ?
Il peut être utilisé à chaque lavage, selon vos besoins.

🧴 Masque capillaire LIRS – FAQ spécifique

À quoi sert le masque capillaire LIRS ?
Le masque LIRS nourrit intensément la fibre capillaire, améliore la souplesse et redonne de la matière aux cheveux.

Pour quels cheveux est-il recommandé ?
Il est idéal pour les cheveux secs, abîmés, ternes ou en manque de volume.

Le masque alourdit-il les cheveux ?
Non, sa texture est conçue pour nourrir sans alourdir, même les cheveux fins.

Combien de temps faut-il laisser poser le masque ?
Laissez poser entre 5 et 10 minutes selon le niveau de nutrition souhaité.

À quelle fréquence utiliser le masque ?
Une à deux fois par semaine, ou plus si vos cheveux en ressentent le besoin.

🧴 Soin sans rinçage 12 en 1 – FAQ spécifique

À quoi sert le soin sans rinçage 12 en 1 LIRS ?
Le soin sans rinçage LIRS offre plusieurs bénéfices en un seul geste, notamment hydratation, protection, douceur, discipline et brillance.

Peut-il s’utiliser sur cheveux mouillés ou secs ?
Oui, il peut être appliqué aussi bien sur cheveux humides que sur cheveux secs.

Protège-t-il de la chaleur ?
Oui, il aide à protéger les cheveux lors de l’utilisation d’appareils chauffants.

Le soin sans rinçage graisse-t-il les cheveux ?
Non, sa texture légère pénètre rapidement sans laisser de fini gras.

Convient-il aux cheveux fins ?
Oui, il est parfaitement adapté aux cheveux fins lorsqu’il est utilisé en petite quantité.

🔁 Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit LIRS ?
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Dans quels cas un retour est-il accepté ?
Un retour est possible uniquement si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos. Une solution vous sera proposée rapidement.

📩 Service client

Comment contacter le service client LIRS ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site.

Sous quel délai puis-je espérer une réponse ?
Notre service client répond du lundi au vendredi, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

🤍 LIRS – La marque

Quelle est la philosophie de LIRS ?
LIRS est née d’une conviction forte
les imperfections rendent sublimes
La marque propose des soins capillaires élégants, sensoriels et performants, pensés pour sublimer chaque chevelure sans la contraindre.