Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

LIRS – Les imperfections rendent sublimes

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • être neuf, non utilisé et non ouvert,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, testés ou descellés ne peuvent pas être retournés, même partiellement.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 lesimperfectionsrendentsublimes@outlook.fr

Après étude de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour.
👉 Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à la même adresse.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Articles en promotion ou soldés

  • Cartes-cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
La solution la plus rapide pour obtenir un autre produit consiste à :

  1. effectuer une demande de retour,

  2. puis passer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Cependant, conformément aux exceptions prévues par la loi, ce droit ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Les articles retournés doivent être :

  • non ouverts,

  • non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur votre moyen de paiement initial,

  • dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à :
📧 lesimperfectionsrendentsublimes@outlook.fr